工业和信息化部深入贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署，引导推动各地中小企业主管部门、中小企业服务平台拓宽服务渠道，创新服务方式，着力强化为企服务。北京、浙江、深圳等地充分利用现代信息技术搭建互联网平台，为中小企业提供“一站式”服务，提高服务效能，切实增强中小企业获得感。本文将介绍浙江省在“打造一站式企业服务平台，为中小企业提供精准服务”方面的经验做法。
浙江省开发省企业服务综合平台移动端“企业码”，作为浙江深化“最多跑一次”改革、精准服务企业、及时响应企业诉求的重要平台，已实现省市县三级全覆盖，成为数字化驱动服务中小企业新模式。截至2021年底，“企业码”综合集成54个省级部门的企业公共信息数据，建立覆盖全省全部市县的企业码地方专区114个，集成1124个服务事项，全省累计268.1万家市场主体领码，访问量超过2亿次。
一、加强政策精准推送，惠企政策初步实现一网可办
截至2021年底，累计集成惠企政策16125条。开发基于“企业码”的政策直兑系统，打通直兑系统与财政国库支付系统以及各市已建政策兑现系统，建立全省统一入口的惠企政策平台，初步实现惠企政策从“一网可查”向“一网可办”转变。开发上线“一指减负”应用，汇集省级20多个部门40余条减负政策和数据，实现企业减负政策的“一指查询”“一指评估”“一指办理”。
二、加强企业纾困解难，企业诉求实现一键办理
建立以“企业码”为枢纽的诉求办理系统，形成诉求快速提交、后台及时受理、部门限时答复、企业满意度评价的工作闭环。截至2021年底，企业码日均受理企业诉求260多件，平均每件处理时间0.98天，办结率达99.8%。累计实现18.7万件企业诉求“码”上解决，各地互联互通“码”上兑现政策资金320亿元，已上线减负降本政策为企业减负3000多亿元。
三、加强资源要素整合，服务资源实现一站汇聚
集成54个省级部门、542项企业公共信息数据，建立企业标签库、智能中台和标签数据共享机制。整合优质服务资源，遴选一批专业过硬、服务优质、信誉良好的社会服务机构和应用产品上平台，累计认证上线服务机构15816家，发布服务产品31326个，接入银行金融机构163家，为中小企业提供信息、创业、培训、咨询、融资等各类服务。
四、加强线上线下结合，互动场景初步实现一扫触达
将“企业码”扫码作为各地开展“三服务”(服务企业、服务群众、服务基层)工作的重要支撑，全省各地数万名驻企服务员通过“企业码”服务企业，实现机关干部现场走访企业、扫码了解企业、帮助企业解决问题等全流程在线留痕，截至2021年底，累计记录各级机关干部走访企业295.5万次。探索打造银企互动场景。开发“企业码”授权功能，实现法人办理银行征信、柜面等业务的远程授权。截至2021年底，杭州联合银行137个网点开展企业征信业务和柜面业务授权应用试点，累计授权3000余次，单笔业务完成时间最快可缩短至2分钟。
